Information nach § 14 BFSG
Hier erfahren Sie, wie der digitale Dienst funktioniert, welche gesetzlichen Anforderungen an seine Barrierefreiheit gelten, welche Maßnahmen umgesetzt sind und welche Grenzen derzeit bekannt sind.
Erstellt und zuletzt überprüft am 19. Juli 2026.
Kompass der Pflege ist ein über den Webbrowser nutzbarer digitaler Pflegeorganisationsdienst für Verbraucherinnen und Verbraucher. Öffentliche Seiten informieren über Pflegeorganisation und Leistungen. Nach Registrierung und Anmeldung können Nutzer Pflegeprofile, Dokumente, Aufgaben, Termine, Fristen, Medikamente und Kontakte verwalten, andere berechtigte Personen einbinden, Pflegeinformationen auswerten lassen und Schreiben vorbereiten. Kostenpflichtige Pakete können online ausgewählt und bestellt sowie Verträge online verwaltet, widerrufen oder gekündigt werden.
Die Nutzung erfolgt über Navigation, Formulare, Schaltflächen, Datei-Uploads und textliche Ausgaben. Ein Nutzerkonto wird mit E-Mail-Adresse und Passwort oder über eine angebotene Anmeldemethode geöffnet. Verbindliche Entscheidungen über Pflegegrad, Leistungen, Hilfsmittel oder Anträge trifft nicht die Software, sondern die jeweils zuständige Kasse, Behörde oder andere Stelle.
Für den elektronischen Geschäftsverkehr sind insbesondere § 14 des Barrierefreiheitsstärkungsgesetzes (BFSG), Anlage 3 zum BFSG sowie §§ 12, 13 und 19 der Verordnung zum Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSGV) maßgeblich. Danach müssen die Website, die zugehörigen Online-Anwendungen sowie Identifizierungs-, Authentifizierungs-, Sicherheits- und Zahlungsfunktionen auf konsistente und angemessene Weise wahrnehmbar, bedienbar, verständlich und robust gestaltet sein.
Informationen über Funktionsweise und Barrierefreiheit müssen auffindbar und verständlich sein, in geeigneten Textformaten vorliegen, mit angemessener Schrift, Kontrast und Abständen dargestellt werden und für nicht-textliche Inhalte Alternativen anbieten. Die Gestaltung soll die Nutzung mit assistiven Technologien und unterschiedlichen Wahrnehmungs- und Bedienformen unterstützen.
Seiten werden mit Überschriften, Listen und beschrifteten Formularfeldern strukturiert. Wesentliche Hinweise, Fehler und Statusänderungen werden als Text ausgegeben und nicht ausschließlich durch Farbe vermittelt. Inhaltlich relevante Bilder erhalten beschreibende Alternativtexte.
Eigene Navigations-, Formular- und Dialogelemente werden für die Tastaturbedienung ausgelegt. Sichtbare Fokusmarkierungen unterstützen die Orientierung. Dynamische Bereiche verwenden, soweit für die Funktion erforderlich, Statusmeldungen und zugängliche Namen.
Die Oberfläche passt sich an unterschiedliche Bildschirmgrößen an und unterstützt die Vergrößerung im Browser. Im Konto stehen unter anderem ein Kontrastmodus, ein Modus mit größeren Bedienelementen und eine optionale Vorlese-Schaltfläche zur Verfügung.
Wesentliche Funktionsinformationen werden als HTML-Text angeboten und können dadurch mit Browserfunktionen oder assistiven Technologien vergrößert, vorgelesen oder anders dargestellt werden. Druckansichten und ein Modus für vereinfachte Sprache ergänzen die Bedienmöglichkeiten.
Die Bewertung beruht auf einer internen Selbstprüfung. Dabei wurden repräsentative öffentliche Seiten und Kontofunktionen anhand ihrer HTML-Struktur, Formularbeschriftung, Tastaturbedienung, Fokusführung, Textalternativen und responsiven Darstellung geprüft. Zusätzlich bestehen automatisierte Quellcode- und Funktionstests für einzelne Zugänglichkeitsmerkmale.
Diese Punkte werden schrittweise geprüft und überarbeitet. Eine konkrete Barriere wird nach Eingang eines nachvollziehbaren Hinweises priorisiert untersucht.
Wenn ein Bereich nicht mit Tastatur, Vergrößerung, Vorlesesoftware oder einem anderen Hilfsmittel nutzbar ist, nennen Sie bitte die betroffene Seitenadresse, das verwendete Gerät, den Browser oder das Hilfsmittel und eine kurze Beschreibung des Problems. Persönliche Gesundheits- oder Pflegedaten sind dafür in der Regel nicht erforderlich.
Verantwortlich für den Dienst ist die WebSeo GmbH. Hinweise können über das Kontaktformular oder per E-Mail an support@kompass-der-pflege.de gesendet werden.
Wenn Sie der Ansicht sind, dass eine unter das BFSG fallende Funktion die gesetzlichen Barrierefreiheitsanforderungen nicht erfüllt, können Sie sich an die zuständige Marktüberwachungsstelle wenden. Ein Antrag nach § 32 BFSG sollte ausführlich beschreiben, welche Barriere die persönliche Nutzung verhindert oder einschränkt und gegen wen er sich richtet; die Marktüberwachungsstelle verlangt dafür auch die vollständige Anschrift.
Marktüberwachungsstelle der Länder für die Barrierefreiheit von Produkten und Dienstleistungen – Anstalt öffentlichen Rechts (MLBF AöR)Kontaktformular der MLBF für Verbraucherinnen und Verbraucher
