Kontakt

Senden Sie uns eine Frage zur Software, zu Ihrem Konto, zu Paketen oder zu einem redaktionellen Inhalt. Je genauer Sie die betroffene Seite oder Funktion nennen, desto gezielter können wir antworten.

Bildnutzung und Lizenzanfrage

Für eine Bildnutzung nennen Sie in der Nachricht bitte die vollständige Bild-URL, die zugehörige Webseite, Medium und Zweck, geplanten Umfang, Nutzungsdauer und Verbreitungsgebiet. Die Bildrechte-Seite erklärt die allgemeinen Bedingungen. Eine Anfrage garantiert keine Erlaubnis; Rechte Dritter werden nicht übertragen. Nur wenn die Berechtigung zur Freigabe feststeht, kann eine ausdrückliche schriftliche Bestätigung eine Nutzung erlauben.

Damit Ihre Anfrage schnell eingeordnet werden kann

Technische Frage

Nennen Sie Seite, Funktion, Gerät und Browser sowie die sichtbare Fehlermeldung. Zugangsdaten gehören nicht in die Nachricht.

Inhaltliche Korrektur

Verlinken Sie den Ratgeber, nennen Sie die betroffene Passage und möglichst eine amtliche oder fachlich belastbare Quelle.

Pflegefall und Beratung

Wir helfen bei der Software und allgemeinen Organisation. Individuelle Rechts-, Medizin- und Pflegeberatung leisten die jeweils zuständigen Fachstellen.

Für einen gewünschten Telefontermin können Sie stattdessen einen Rückruf anfordern. In medizinischen Notfällen wenden Sie sich an den Rettungsdienst; bei akuten, nicht lebensbedrohlichen Beschwerden an den ärztlichen Bereitschaftsdienst.

Praxisleitfaden

Ihre Anfrage so vorbereiten, dass sie schnell beantwortet werden kann

Eine kurze, klar zugeordnete Nachricht ist meist hilfreicher als eine vollständige Schilderung des Pflegefalls. Teilen Sie mit, ob es um Bedienung, Abrechnung, Zugang, Barrierefreiheit, einen redaktionellen Hinweis oder eine Zusammenarbeit geht. Gesundheitsdaten, Ausweise, Bescheide und Zugangsdaten sollten nur übermittelt werden, wenn dies ausdrücklich erforderlich und sicher vereinbart wurde.

Technik und Zugang

Beschreiben Sie den letzten erfolgreichen Schritt, den erwarteten Ablauf und die genaue Fehlermeldung.

Inhalt und Korrektur

Nennen Sie URL, Überschrift, beanstandete Passage und möglichst eine amtliche oder fachlich belastbare Quelle.

Produkt und Zusammenarbeit

Skizzieren Sie Zielgruppe, gewünschte Nutzung, Zahl der Beteiligten und einen passenden Rückrufzeitraum.

So gehen Sie konkret vor

01
Wählen Sie einen eindeutigen Betreff und beginnen Sie mit dem gewünschten Ergebnis Ihrer Anfrage.
02
Fügen Sie nur Informationen hinzu, die für die Bearbeitung dieses konkreten Anliegens notwendig sind.
03
Schwärzen Sie in Screenshots Namen, Versicherungsnummern, Diagnosen, Adressen und andere nicht benötigte personenbezogene Angaben.
04
Prüfen Sie Ihre Rückantwortadresse und bewahren Sie bei wichtigen Anliegen eine Kopie der Nachricht auf.

Diese Angaben und Unterlagen bereithalten

betroffene Seite oder Funktion
Gerät, Betriebssystem und Browser bei Technikfragen
Zeitpunkt und Wortlaut einer Fehlermeldung
sicherer Rückkontakt und bevorzugtes Zeitfenster

Wichtige Abgrenzung

Über das Kontaktformular erfolgt keine Notfallversorgung und keine individuelle Rechts- oder Medizinberatung. In dringenden Situationen sind die zuständigen professionellen oder behördlichen Stellen direkt zu kontaktieren.

Vom Lesen zum nächsten Schritt

Soforthilfe

Prüfen Sie zuerst, ob ein thematisch passender Ratgeber oder eine Direkthilfe die nächste Handlung bereits erklärt.

Rückruf

Für ein planbares Gespräch können Thema, Telefonnummer und geeignete Zeiten getrennt angegeben werden.

Korrektur

Je genauer Seite und Textstelle benannt sind, desto schneller kann die Redaktion die Quelle prüfen.

Rückruf anfordern Ratgeber durchsuchen Redaktionsrichtlinien

Die Informationen helfen bei der Vorbereitung und Organisation. Verbindlich sind die Angaben der zuständigen Stelle, der konkrete Bescheid oder Vertrag und – wenn erforderlich – eine individuelle fachliche Beratung.